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南航就新加坡柜台人员辱骂乘客致歉，并表示已要求代理服务商停止该人员服务资格。

“中国南方航空驻新加坡营业部”微信号27日晚间发布情况说明表示，5月23日，收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

南航称，再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对南航的关注和监督，后续将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。

据媒体报道，有乘客称其在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换至安全通道需额外收费。该乘客称自己用中文提出质疑被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。南航回应事件正在调查。(中新经纬APP)